Агентские пункты Компании

[Nu-Nu 0]

Интересно, что думают пользователи сотовой связи об агентских пунктах обслуживания абонентов Компании? Давайте поговорим на эту тему.

[andrey 266]

А про какие говорить то? По обслуживанию плановых абонентов и припэйдовских в купе?
Как и везде, все зависит от конкретных людей в этих пунктах. Но пока у меня складывается в общем такая картина - часто получить конкретную информацию трудно, не знают что ответить. Да и сами чтобы развлечь-завлечь клиента, который пришел и подключается, какой-то дополнительной информацией, ну ни в ЖИСЬ. Уже говорил, что многое узнал о допуслугах СК благодаря форуму и форумянам.
А еще частенько бывает и такой ответ в пунктах продажи Real карточек, что карточек нет или нет нужного мне номинала. И тут же "дежурная" фраза - только что кончились, приходите завтра. А на фига я должен приходить к ним завтра? И вот еще интересно, пункты обслуживания плановых абонентов не всегда занимаются реализацией карточек Real? Юыло что и там мне сказали, что карточками не торгуют.
Я не знаю на каких условиях существуют коскомовские диллерские пункты. Но если бы они были на вашем финансовом содержании, то я бы сказал, что их штат раздут. Сидят обычно две-три девицы, а все оформляет все равно одна, которая знает как это делать.

[andrey 266]

Да, забыл сказать, что нравится в таких пунктах обслуживания абонентов. Они могут когда необходимо срочно (ну скажем в пределах получаса) подтвердить факт оплаты, позвонить в абонентскую службу СК. Один раз этим воспользовался. Забегался и забыл вовремя пополнить свой счет, улетел за нижний предел и был отключен. Заплатил и через полчаса уже был при связи.

[new_way 25]

По поводу кол-ва точек продаж Реал, сейчас уже 60 точек только по Ташкенту, из которых 9 работают до 20:00 ежедневно без выходных (в том числе для постпейд абонентов). Если необходимо могу скинуть в приват адреса этих точек. Кстати, если вдруг будут проблемы с обслуживанием в агентских пунктах, прошу скидывать в приват информацию, чтобы мы смогли своевременно отреагировать.

А ЕСЛИ ВАШ НОМЕР ОТКЛЮЧЕН, ВЫ МОЖЕТЕ НАБРАТЬ НОМЕР 99-00 И ПОЛУЧИТЬ ВСЮ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СОСТОЯНИИ ВАШЕГО СЧЕТА И О ПРИЧИНАХ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ. ЗВОНКИ НА НОМЕР 9900 БЕСПЛАТНЫЕ. Не обязательно для этого заезжать в агентский пункт.

[andrey 266]

[quote name='new_way' date='27.10.2004 - 12:44']А ЕСЛИ ВАШ НОМЕР ОТКЛЮЧЕН, ВЫ МОЖЕТЕ НАБРАТЬ НОМЕР 99-00 И ПОЛУЧИТЬ ВСЮ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СОСТОЯНИИ ВАШЕГО СЧЕТА И О ПРИЧИНАХ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ. ЗВОНКИ НА НОМЕР 9900 БЕСПЛАТНЫЕ. Не обязательно для этого заезжать в агентский пункт.[/quote]
Узнать, тот я могу почему был отключен. Собственно говоря, я знаю почему - потому что сам не пополнил свой счет. Но ехать полюбому в абонентские пункты надо.
И сразу же хочу сказать, что ни какого хамства в коскомовских пунктах я не встречал. Плохую информативность, да. К слову не кривя душой могу сказать, что и в робитовских маленьких абонентских (не Лабзак) пунктах так же хамства не было.

А вот есть вопрос. Уж как-то его задавал. Планирует ли СК вводить карточную систему оплаты для плановых абонентов? Как говорться - выгодно (для СК), быстро и удобно (для абонентов). Аль "военная тайна"?

[andrey 266]

[quote name='new_way' date='27.10.2004 - 12:44']А ЕСЛИ ВАШ НОМЕР ОТКЛЮЧЕН, ВЫ МОЖЕТЕ НАБРАТЬ НОМЕР 99-00 И ПОЛУЧИТЬ ВСЮ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СОСТОЯНИИ ВАШЕГО СЧЕТА И О ПРИЧИНАХ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ. ЗВОНКИ НА НОМЕР 9900 БЕСПЛАТНЫЕ.[/quote]
А почему не сделать так же бесплатными звонки на номер 1521000 информационно-справочной службы. Тем более, что если пользоваться городскими телефонами, то ни чего плптить не надо. А девицы службы 9900 со скольки и до скольки по времени работают? А в субботу и воскресенье?

[new_way 25]

- карточки экспресс-оплаты вряд ли в ближайшее время, пока агенты справляются
- 9900 работает круглосуточно 7 дней в неделю
- 1521000 - вопрос прорабатывался, незнаю на какой стадии

[Nu-Nu 0]

Спасибо, Андрей, за информацию по данной теме. Для Компании действительно важно знать мнение абонентов, существующие недостатки постараемся исправить. Все Ваши пожелания и замечания, а также пожелания и замечания абонентов любых сотовых компаний прошу направлять, как уже отметила уважаемая New_way, в приват (и тут уже не важно, мне или ей). Спасибо!

Пожалуйста, делитесь впечатлениями и мнениями об обслуживании абонентов! Будет ли это отечественная компания или зарубежный оператор. Любая информация будет полезной и интересной!

[tsadykov 22]

что то мне все больше нравится отношение нью вей к своим абонентам по сравнению с таварышчами из робиты

[andrey 266]

[quote name='kazah' date='29.10.2004 - 09:04']что то мне все больше нравится отношение нью вей к своим абонентам по сравнению с таварышчами из робиты[/quote]
А какие по вашему мнению должны быть отношения между партнерами (ОСС и абонент), которые уважительно относятся друг к другу? СК исправно предоставляет мне качественную связь, а я исправно плачу за нее. Кроме того, я вижу желание со стороны СК прислушаться к моим не всегда глупым мыслям и пожеланиям.

[Nu-Nu 0]

[quote name='andrey' date='2.11.2004 - 15:26'][quote name='kazah' date='29.10.2004 - 09:04'] что то мне все больше нравится отношение нью вей к своим абонентам по сравнению с таварышчами из робиты[/quote]
А какие по вашему мнению должны быть отношения между партнерами (ОСС и абонент), которые уважительно относятся друг к другу? СК исправно предоставляет мне качественную связь, а я исправно плачу за нее. [/quote]



Вот-вот! Людям важна стоимость минуты разговора, а как их обслужат (вежливо и учтиво или отправят куда-подальше...) не важно! Не важно и то, как они будут дозваниваться при такой "приемлемой" стоимости звонка... Главное клюнуть на одно (читай, стоимость) а про то, через что тебе при этом придется пройти и как там будет дальше... по-барабану!

[new_way 25]

Кстати, можете поздравить! Компания COSCOM теперь смело заявляет о том. что только на территории Ташкента у нас действует более 100 агентских пунктов!

Думаю это в очередной раз доказывает, что COSCOM - это не только качественная сеть, но и постоянная забота о своих абонентах!

[bawru1959 9]

А вот мне интересно ! Налоговая и руководство UCELL в курсе как осуществляется продажа подключений в агентском пункте на Шевченко 34 ,что рядом с головным оффисом Перфектум Мобайл ? Продажу подключений осуществляют только за наличку (терминал у них не работает) ! в три раза дороже (15000 сум на счет из этой суммы ложат 500 сум) чем было день назад (это что такая практика появилась после того как МТС хлопнули ? ) . Причем ни чеков ни квитанций не дают ! На мой вопрос о чеке , выдали копию договора, а о чеке промолчали. Явно ложат все себе в карман! Мне интересно, это руководство им отмашку дало под шумок пока наши (доблестные) правоохранительные органы заняты МТС ? Или это их личная инициатива нагреть ручонки на ажиотаже с отключением МТС ?

В пункте ни одной бумажки для информации об услугах, на все вопросы тупо молчат или делают вид, что заняты, люди стоят часами в очереди, а они слева вне очереди таскают паспорта на оформление.

Их что сам президент крышует ?

[galich 406]

... руководство UCELL в курсе как осуществляется продажа подключений в агентском пункте на Шевченко 34 ,что рядом с головным оффисом Перфектум Мобайл ...

Судя по тексту их письма (№ 08-02-2/5107 от 9.11.2011) - они не против:

... Цена на пакеты подключений UCell, реализуемые через Агентскую сеть Компании, является договорной и может отличаться от стоимости, заявленной на официальном сайте Компании, как в большую, так и в меньшую сторону ...

 

Зам. Генерального директора

по абонентскому обслуживанию

Не переживай, у нас "всех вылечат" ...

[galich 406]

Продажу подключений осуществляют только за наличку (терминал у них не работает) ! в три раза дороже (15000 сум на счет из этой суммы ложат 500 сум) ...

В защиту дилеров могу сказать следующее:

Сейчас знакомые попросили подключить дюжину номеров - так я так заманался! Системы лежат прочно (особливо у фиолетовых!). Пока одну симку проведёшь - попыток пять сделаешь! Вот и цены - работы больше и плати больше . С каких бубей агенты будут мучиться за спасибо? Спрос рождает предложение, хочешь дешевле - есть собственные офисы (там сотрудники за зарплату работают), нет - значит нет .