Незнаю даже как назвать

[galich 406]

[quote name='Ucell_tech' timestamp='1302674257' post='106688']
проверил, ответ в личке
[/quote]
Спасибо! Всё починилось и вернулось !
Видимо я самый везучий на баги фиолетовый абонент, раз всё мне достаётся
Может перейти в МТС чтоб им тоже весело пожилось

[galich 406]

Всем привет!!!
Я так думаю, что мой топик пора выносить в шапку ветки . Он похоже всегда актуален
Теперь по фактам и порядку:
Сначало было [b][color="#800080"]слово [/color][/b][quote][url="http://ucell.uz/ru/news/2010/12/30/online_campaign.html"]Теперь до [size="4"][b]30.06.2011 [/b][/size]стоимость 1МБ трафика на тарифных планах "Online" и "3G MODEM" (Prepaid и [size="4"][b]Postpaid[/b][/size]) в дневное время суток – $ 0.04, в ночное – $ 0.02. И НИКАКОЙ АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ![/url][/quote]Потом [b][color="#800080"]другое слово [/color][/b] [quote][url="http://ucell.uz/ru/news/2011/01/12/internet_change.html"]Сообщаем вам, что c 21 января 2011 года
...
будет установлена фиксированная стоимость 1 мегабайта трафика в течение суток на некоторых тарифных планах системы Prepaid: ONLINE, U-LADY, СТАНЬ БЛИЖЕ, ГОВОРИ БОЛЬШЕ, 3G MODEM, ЧЕМПИОН;[/url][/quote]чуть позже пришли (видимо [b]протрезвели [/b] после новогодних возлияний) к более точной концепции [quote][url="http://ucell.uz/ru/news/2011/01/14/attention.html"]Сообщаем вам, что в опубликованные изменения в условиях предоставления Интернет тарифов и услуг от 12.01.2011 были внесены коррективы:
...
С 25.01.2011 будет установлена фиксированная стоимость 1МБ трафика на тарифных планах "Online" и "3G MODEM" (Prepaid и [size="4"][b]Postpaid[/b][/size]) в дневное время суток – $ 0.04, в ночное – $ 0.02, без абонентской платы.[/url][/quote]Сегодня 17:51 приходит СМС [quote]S [b][size="4"] 16/06/2011[/size][/b] usluga Mobilniy internet nochyu i dnem tarificiruetsya po edinomu tarifu. Podrobnosti po telefonu: 8111 i na www.ucell.uz[/quote]Это у меня де-жа-вю или опять двадцать пять

Судя по номеру телепона дело касаемо только [size="4"][b]Postpaid[/b][/size]. [b]Опять перепили??? [/b]Или по случаю ребрендинга от переутомления мозг закипел??? Не могли две недели потерпеть??? А самое прикольное - что на www.ucell.uz гробовая тишина . Может опять переиграем - а то мне до ул.Навои 18 доехать будет не влом, если мне кто-то ночной тырнет до [size="4"][b]30.06.2011 [/b][/size] дороже $0.02 тарифицирует

[Vic1909 19]

Да да я тоже так и не въехал как теперь инет будет тарифицироваться....закидали сегодня СМС-На сайте когда инфу вложат.....?????????

[Ernest 64]

Тут такая заморочка, вчера всё-таки прикупил себе модем , не нашёл 631-й, взял 190-й .
Но у фиолетовых без приколов редко что бывает - брал у дилера рядом со старым офисом у гос. Россия (бывш. Ал-Машрик). Когда стал рассчитываться мне с карты списали 70 000 сум . На вопрос "с каких бубен?" получил ответ "так хозяин велел" . Обратный ход давать было поздно (деньги списаны и симка подключена), а скандалить не было времени. Вот скрины договора и чека:
[attachment=2348:_1.jpg] [attachment=2349:_2.jpg].

Но и это ещё не всё . Заметил на обратной стороне договора какой-то текст. Сначала подумал, что сиё есть гарантийный талон, но когда дома присмотрелся - прикололся:
[url="http://img.uz/s?f1i4gmc"][img]http://img.uz/d/2011/08/4e4e69fa60ef8-s.jpg[/img][/url]

Я конечно понимаю, что дилер - другое юрлицо, но не до такой же степени ...

[galich 406]

[quote name='Ernest' timestamp='1313762236' post='110766']
... Вот скрины договора и чека ...
[/quote]Ну тут компания не причём, а вот дилер прокололся
Согласно Дилерского Договора:
[quote]3. [b]Обязанности сторон[/b].
...
3.2. [b]Дилер обязуется[/b].
...
3.2.19. Заключать Договора на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи от имени Компании [u][b]по рекомендованным Компанией тарифам[/b][/u].[/quote]Так что Компания просто пожурит дилера или расторгнет с ним договор

[quote name='Ernest' timestamp='1313762236' post='110766']
Но и это ещё не всё ...
[/quote]А вот это уже совсем другой колинкор
Такие бланки можно использовать для фальсификации договоров, а это уже криминал . Чтой-то вроде клеше для печатания денег, подобрал на нужные позиции текст и впечатал - получился документ . Экспертиза покажет на одном ли принтере отпечатаны лицевой и тыльный оттиск, а поскольку на лицевой стороне есть печать и подпись - то искать хозяина тыльного оттиска долго не придётся . Теперь дилеру даже поздно выкидывать принтер - не поможет .

Ну а если серьёзно, то отпиши первую половину поста через Кабинет как жалобу и подождём пару-тройку дней реакции Компании тут или в Кабинете. Не будет должной - чек с лицевой стороной на Навои 18, а тыльную сторону в прокуратуру

P.S. На месте дилера я бы выменял у тебя сей документ (особливо его тыльную сторону) на дюжину модемов или на ташкентский LUX+, если сия бумажка попадёт в правильные руки - шума будет много

[Shukhrat 20]

[url="http://img.uz/s?f1i4gmc"]Тыльная сторона[/url] уже не открывается.

[galich 406]

[quote name='Shukhrat' timestamp='1313823383' post='110782']
[url="http://img.uz/s?f1i4gmc"]Тыльная сторона[/url] уже не открывается.
[/quote]
Она просто в TAS-IX'е - может в этом заморочка? Прокси требо выключить и смотреть из Узбекии. Но с зтим всё понятно - обычный криминал

Пока вопрос к сотрудникам: имеет ли право дилер реализовывать пакеты подключений по завышенным ценам?

1. Если ДА - то как это соотносится с Дилерским Договором?
а) соответствует
б) у нас все юристы уволились
в) а нам всё равно!!!

2. Если НЕТ - то какие действия предпринимать абоненту в подобных случаях?
а) идти в Офис Компании
б) идти в Права Потребителей
в) идти в Прокуратуру
г) выпить водку
д) выпить пиво
е) застрелиться

(нужное подчеркнуть)

[Ernest 64]

Саш, до понедельника подождем, и пойдем, для начало в головной офис потом в права потребителей. вернем мы лишние 11 тыщ. и.... и восстановим моральный ущерб [img]http://forum.mobile.uz/public/style_emoticons/default/devil_2.gif[/img]

[Integrator 8]

Меня как то однажды дилер "накалол" на 5 000 сум я обратился через ПК Ucell расписав во всей красе какую махинацию он сотворил, уже через пару часов на мой счёт вернулись деньги и даже позвонил хозяин точки со своими извинениями, ещё раза 3 перезванивали с компании уточняя нет ли у меня притензий.

[galich 406]

[quote name='Ernest' timestamp='1313836397' post='110788']
Саш, до понедельника подождем, и пойдем, для начало в головной офис ...
[/quote]
Ага, подождём, только пока никуда не пойдём .
Узнаем у сотрудников куда треба идти - бензин поэкономим! Не ответят тут - спросим на uforum'е и в facebook'е . Что зря мотаться, нужно для начала выяснить маршрут

[strahadon 23]

[quote name='Ernest' timestamp='1313836397' post='110788']
Саш, до понедельника подождем, и пойдем, для начало в головной офис потом в права потребителей. вернем мы лишние 11 тыщ. и.... и восстановим моральный ущерб [img]http://forum.mobile.uz/public/style_emoticons/default/devil_2.gif[/img]
[/quote]

На счёт прав потребителей - я бы к вам присоединился.
Очень возмущает переписка со службой поддержки.

[spoiler]Тема: некорректная тарификация GPRS
Текст: 07-08-2011 18:48 активировал однодневный интернет пакет на 40 мегабайт. Когда проверял баланс 07-08-2011 21:05 то увидел, что он уменьшился на 0.1375. в персональном кабинете в детализации указанно. что снятие произошло за GPRS. Остаток на пакете к тому моменту составлял более 15 Мб. Чем объясните двойное снятие денег со счёта ? Почему за уже приобретённый траффик плата взымается по второму кругу ? Проблема носит систематический характер ! К примеру: 03-08-2011 18:57 GPRS 0.1375 так же во время действия интернет пакета была снята точно такая же сумма. Итого Юселл биллинг обсчитал меня на 0.275 $
Статус: Solved
08-08-2011 16:58

а вот и ещё непонятные списания:

08-08-2011 16:34 GPRS 0.0625

08-08-2011 16:43 GPRS 0.0225

это несмотря на то, что :

2011-08-08 16:51:05 RunTrace: Callback data is: Na Internet balanse 1.656 MB. Srok deystviya paketa do 08.08.2011 18:47:00

admin2 09-08-2011 15:40

Уважаемый %uzername%! По поводу Вашего обращения в персональный кабинет информируем, что на настоящий момент при тарификации интернет-услуг система Компании предполагает резервирование средств. В случае, если у абонента имеется бонусный баланс, как у Вас и с которого происходят начисления за интернет-события, то он тоже резервируется, а начисления далее будут производиться с основного баланса (в случае наличия на нём денежных средств). То есть, при открытии интернет-сессии, денежные средства на каком-то определённом значении (сумма зарезервированных денежных средств зависит от количества потребляемого интернет-трафика) становятся недоступными для осуществления платных событий и при проверке баланса система даёт ответ о необходимости пополнения счёта. На сайте Компании www.ucell.uz размещена информация о резервации: http://ucell.uz/ru/subscribers/services/internet/ucell_internet.html.

Необходимо отметить, что резервация необходима для недопущения возникновения задолженности у абонента после использования интернета.

В настоящее время, к сожалению, инструмента для абонентов, с помощью которого можно было бы проверить зарезервированные средства, нет, но технические специалисты работают над этим вопросом.

С уважением, Ucell.


09-08-2011 17:34

Нет, вы похоже неправильно меня поняли.

Проблема не в том, что система даёт ответ о необходимости пополнения счёта (во время активной GPRS сессии я не делаю USSD запросов баланса) , а в том, что траффик "съедает" основной баланс несмотря на наличие средств на бонусном, причём в совершенно случайном порядке

например

08-08-2011 16:07 GPRS траффик 9664 кб, начислено 0.0$

08-08-2011 16:34 GPRS траффик 3072 кб, начислено 0.0625 $

Если подразумевается, что после окончания GPRS сессии происходит перерасчёт расходов с основного счёта, и компенсация расходов на траффик с бонусного, то вероятно биллинг порой "забывает" произвести перерасчёт.

P.s. ссылка http://ucell.uz/ru/subscribers/services/internet/ucell_internet.html. "битая" и ведёт на 404 !

admin2 12-08-2011 09:36

Уважаемый %uzername%! Вот новая ссылка http://ucell.uz/ru/subscribers/internet/inet_services/ucell_internet. Относительно того, что начисления за отдельные сессии производится как с бонусного баланса, так и с основного, то это и есть резервация. Поясню, трафик пакета, активированного Вами 2011.08.07 18:47:38, не был не доступен. С основного баланса деньги снимались из-за того, что остаток трафика на бонусном балансе попадал в резервацию, но после окончания сессии становился вновь доступным.

За время действия пакета Вы израсходовали трафик в объеме 48.34 Мб. Это соответственно больше предоставляемого лимита в пакете. Также за период использования интернет пакета с основного баланса было снято $0.35, что составляет 8.75 Мб, из расчета $0.04 за mb. Хотелось бы напомнить, Стоимость 1 МБ трафика сверх лимита, включенного в пакет, устанавливается согласно тарифному плану абонента. Остаток интернет пакета, который Вы не смогли израсходовать составил 0.8124mb, что в денежном эквиваленте составляет $0.02, эта сумма будет возвращена на Ваш основной баланс в ближайшее время. О чем мы Вас дополнительно информируем.

С Уважением, Ucell.

admin7 19-08-2011 18:41

Сумма в размере $0.02 возвращена на Ваш основной баланс.
Ucell.[/spoiler]

Особенно смешит "подачка" на 2 цента.

Вчера вечером позвонил в Колл-центр и попросил оформить заявку по аналогичному случаю:
(ахтунг, многа букаф !)
[spoiler]2011-08-20 23:46:54 RunTrace: Send: *100#
2011-08-20 23:46:57 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-20 23:46:57 RunTrace: Callback data is: Tekushiy balans $2.24859. Vash tariff "Mir Ucell". Mejdunarodnie zvonki cherez "+" v SNG po $0.30/min. Podkluchenie *150#($0.05), abont plata $0.01/den.
2011-08-20 23:47:06 RunTrace: Send: *557#
2011-08-20 23:47:08 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-20 23:47:09 RunTrace: Callback data is: 1- paket Internet 5

2- paket Internet 15

3- paket Internet 40

8- otklyuchit paketi

9- schet

0- otmena
2011-08-20 23:47:12 RunTrace: Send: 3
2011-08-20 23:47:14 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-20 23:47:14 RunTrace: Callback data is: Pri podklyuchenii paketa, vash ostatok GPRS balansa stanet 40MB.

40 MB na 24 chasa. Stoimost' paketa $0.6

1 - aktivirovat'

0 - otmena
2011-08-20 23:47:16 RunTrace: Send: 1
2011-08-20 23:47:18 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-20 23:47:18 RunTrace: Callback data is: Vi aktivirovali ejednevniy paket "Internet 40". Srok deystviya do 21.08.2011
2011-08-20 23:47:22 RunTrace: Send: *100#
2011-08-20 23:47:26 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-20 23:47:26 RunTrace: Callback data is: Tekushiy balans $1.64859. Vash tariff "Mir Ucell". Mejdunarodnie zvonki cherez "+" v SNG po $0.30/min. Podkluchenie *150#($0.05), abont plata $0.01/den.
2011-08-21 01:12:26 RunTrace: Load user profile fail
2011-08-21 01:12:26 RunTrace: Load user profile fail
2011-08-21 01:12:34 RunTrace: Send: *557#
2011-08-21 01:12:37 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-21 01:12:37 RunTrace: Callback data is: 1- paket Internet 5

2- paket Internet 15

3- paket Internet 40

8- otklyuchit paketi

9- schet

0- otmena
2011-08-21 01:12:38 RunTrace: Send: 9
2011-08-21 01:12:39 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-21 01:12:39 RunTrace: Callback data is: Na Internet balanse 14.250 MB. Srok deystviya paketa do 21.08.2011 23:47:00
2011-08-21 01:12:44 RunTrace: Send: *100#
2011-08-21 01:12:47 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-21 01:12:47 RunTrace: Callback data is: Tekushiy balans $1.55234. Vash tariff "Mir Ucell". Mejdunarodnie zvonki cherez "+" v SNG po $0.30/min. Podkluchenie *150#($0.05), abont plata $0.01/den.
2011-08-21 20:21:06 RunTrace: Load user profile fail
2011-08-21 20:21:06 RunTrace: Load user profile fail
2011-08-21 20:21:11 RunTrace: Send: *100#
2011-08-21 20:21:13 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-21 20:21:13 RunTrace: Callback data is: Tekushiy balans $1.55234. Vash tariff "Mir Ucell". Mejdunarodnie zvonki cherez "+" v SNG po $0.30/min. Podkluchenie *150#($0.05), abont plata $0.01/den.
2011-08-21 20:22:17 RunTrace: Send: *557#
2011-08-21 20:22:19 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-21 20:22:19 RunTrace: Callback data is: 1- paket Internet 5

2- paket Internet 15

3- paket Internet 40

8- otklyuchit paketi

9- schet

0- otmena
2011-08-21 20:22:22 RunTrace: Send: 9
2011-08-21 20:22:23 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-21 20:22:23 RunTrace: Callback data is: Na Internet balanse 14.250 MB. Srok deystviya paketa do 21.08.2011 23:47:00
2011-08-21 20:48:07 RunTrace: Send: *100#
2011-08-21 20:48:10 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-21 20:48:10 RunTrace: Callback data is: Tekushiy balans $1.44234. Vash tariff "Mir Ucell". Mejdunarodnie zvonki cherez "+" v SNG po $0.30/min. Podkluchenie *150#($0.05), abont plata $0.01/den.
2011-08-21 20:48:16 RunTrace: Send: *557#
2011-08-21 20:48:18 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-21 20:48:18 RunTrace: Callback data is: 1- paket Internet 5

2- paket Internet 15

3- paket Internet 40

8- otklyuchit paketi

9- schet

0- otmena
2011-08-21 20:48:20 RunTrace: Send: 9
2011-08-21 20:48:20 RunTrace: OnCallbackHandle was called
2011-08-21 20:48:21 RunTrace: Callback data is: Na Internet balanse 2.312 MB. Srok deystviya paketa do 21.08.2011 23:47:00[/spoiler]

Сегодня из колл-цетра перезвонили. В ходе разговора понял, что мои 20 центов никто возвращать не собирается, всё валят на "двойную тарификацию траффика" из-за резервирования счёта.
Я уже из принципа хочу довести дело до конца.

[Серж 94]

[quote name='galich' timestamp='1313928176' post='110803']
Ага, подождём, только пока никуда не пойдём .
Узнаем у сотрудников куда треба идти - бензин поэкономим! Не ответят тут - спросим на uforum'е и в facebook'е . Что зря мотаться, нужно для начала выяснить маршрут
[/quote]
Господа-сотрудники Юсел, будут всетаки от вас комментарии или ответ? тема то интересная пошла? бланки договоров пустые, деньги лишние. Кто всетаки виноват в данной ситуации?

Ждем господа Юселовцы, не хорошо вот так сидеть и отмалчиваться, тем более что и ребята вон не пошли сразу по нужным инстанциям, пытаются с вами мирно утрясти тут все.

[galich 406]

[quote name='Серж' timestamp='1314063643' post='110832']
Господа-сотрудники Юсел, будут всетаки от вас комментарии или ответ?...
[/quote]
Вроде как есть:[quote][url="http://ucell.uz/ru/news/2011/08/22/package_prices_changes"] Уважаемые абоненты! Настоящим информируем вас, что с 1-го сентября 2011 года, стоимость на пакеты “Ucell Modem”, “Ucell Modem Plus” и “Shaxrisabz” будет установлена в размере 69 000 сум, 79 000 сум и 599 000 сум соответственно.[/url][/quote]Правда на чеке отпечатана дата .

Приходит на ум что "хвост крутит собакой" . А если ещё какой-нибудь нерадивый дилер модемы начнёт по 100 кСум продавать, тоже на сайте цену измените???

P.S. Ernest, тут вроде глухо - переползай на [url="http://facebook.com/ucell"]facebook[/url], там сотрудники появляются

[Ernest 64]

Так... писал тут, писал на фэйсбуке, ни кто не ответил, мне что идти в прокуратуру ? или еще куда? честное слово Юселл вы запароли.[img]http://forum.mobile.uz/public/style_emoticons/default/mad.gif[/img] отвечайте тут или боитесь ?

[Shukhrat 20]

[quote name='Ernest' timestamp='1314397424' post='110892']
отвечайте тут или боитесь ?
[/quote]
Наверное они уже праздновать начали.